Foire aux questions

Oui, grâce à des noeuds coulissants ou une chaîne ajustable, les bracelets s'adaptent aux petits poignets et donc aux enfants. Sur demande, nous pouvons agrandir ou rétrécir un bracelet gratuitement. Contactez-nous en nous indiquant le diamètre souhaité avec votre numéro de commande :)

Nous avons essayé de créer des bijoux qui conviennent au plus grand nombre. Nos bracelets sont donc ajustables. Les bracelets chaîne sont réglables de 14 à 20 cm et ceux avec cordon de 14 à 26 cm (il peut y avoir quelques millimètres de différence liée à la largeur du motif animal et la découpe à la main). Sur demande, nous pouvons raccourcir ou agrandir un bracelet. Contactez-nous en nous indiquant le diamètre souhaité avec votre numéro de commande :)

Nos bracelets s’adaptent à 95% des poignets. Mais si ce n’est pas votre cas et que vous n’avez pas encore passé commande, vous pouvez nous contacter pour nous demander d’adapter un bracelet au diamètre souhaité.
Si vous l’avez déjà reçu et qu’il est trop petit, vous pouvez nous le renvoyer pour que nous l’adaptions. Pour connaître la démarche de retour, veuillez nous contacter.
S’il est trop grand, vous pouvez soit découper la chaîne réglable, soit la passer plusieurs fois dans le fermoir.

Vous pouvez donc le garder sous la douche mais nous recommandons d'éviter l'eau de mer, les produits type shampoing, gel douche, parfum et gel hydroalcoolique pour une plus grande longévité. La dorure et l'argenture avec verni que nous avons choisi permet tout de même une excellente durabilité dans le temps.

Veuillez suivre ces tutoriels :
Vidéo : Comment accrocher son bracelet chaîne ?
Vidéo : Comment accrocher son bracelet cordon ?

Nos bracelets sont composés d’étain, plaqué argent 10 microns ou doré à l’or fin 1 micron avec un vernis cataphorèse pour une bonne durabilité. Ils sont hypoallergéniques, sans plomb ni nickel.

Oui, que ce soit la chaîne ou le cordon, les deux sont réglables pour s'adapter à la plupart des poignets. La chaîne est réglable grâce à une extension et le cordon grâce à deux noeuds coulissants. Si le bracelet ne convient pas, il est possible de le retourner pour un échange ou remboursement. Voir modalités de retour.

Éviter le contact prolongé avec l’eau de piscine et de mer, le parfum ou tout autre produit chimique. Ne laissez pas votre bijou dans le noir trop longtemps, portez-le régulièrement et sa brillance devrait durer. En cas de légère perte de brillance, passez un peu de dentifrice avec un chiffon doux : il redeviendra comme neuf !

Nous sommes une marque 100% française. Nos bijoux sont fabriqués (moulage, fonderie, polissage et galvanisation) dans un atelier familial près de Marseille, ils sont assemblés à la main et expédiés depuis notre local, à Poitiers.

Nous avons posté des photos de la fabrication sur notre site internet dans l’onglet Engagements. Nous postons également quelques photos de la production sur nos réseaux sociaux et particulièrement dans nos stories instagram et notre compte TikTok @fauna.bijoux

Depuis mai 2021, tous nos bijoux sont fabriqués en France. Le moulage, la fonderie, le polissage et la galvanisation sont faits dans un atelier familial près de Marseille. Seulement la chaîne provient d’Europe car il n’y a plus de fabricants français de chaînes mais sa galvanisation est fait en France.
Les bijoux sont ensuite assemblés à la main, conditionnés puis expédiés depuis notre local, à Poitiers.

Nous essayons au maximum d'avoir une démarche responsable : les commandes sont expédiées en lettre verte (-30% de CO2), le pochon est en coton naturel, le bijou arrive dans un petit livre en papier recyclé qui présente le descriptif de l’animal totem et avec au dos un QR code pour le transformer en origami afin de ne pas le jeter. Pareil pour la carte qui est en papier ensemencé, vous pouvez la planter dans la terre pour faire une fleur. Zéro déchet :)

Il est possible que le mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos spams ou la corbeille. Nous vous invitons donc à vérifier. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse mail contact@fauna-protect.com pour que nous puissions vous le renvoyer.

Votre numéro de commande a été reçu dans le mail de confirmation juste après votre achat (exemple : #F1942). Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez consulter la question précédente.

Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement après passage de celle-ci par mail à contact@fauna-protect.com afin que nous procédions à la modification. Si votre commande se trouve déjà au centre d'expédition, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la modification.

Veuillez nous contacter rapidement à l'adresse mail contact@fauna-protect.com pour que nous annulions votre commande et que nous vous remboursions. Si votre commande est en cours d'expédition ou a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande. Vous devrez attendre de recevoir le colis et nous le retourner pour être remboursé.

La livraison coûte 1,90€ en France. Elle est offerte à partir de 2 bijoux achetés. À l'international, elle coûte 3,90€ et est gratuite à partir de 2 bijoux.

Nous mettons tout en oeuvre pour envoyer rapidement votre commande. Nous expédions les commandes le jour même pour celles passées avant 14h30. Sinon, elles sont expédiées le lendemain. En cas de fort volume de commandes, il est possible qu'elles soient expédiées sous 48h.

Une fois votre commande expédiée, il faut compter entre 2 et 5 jours pour recevoir votre colis en France métropolitaine. À l'international ou dans les DOM TOM il faut compter entre 3 et 7 jours.

Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis sur le site de La Poste. Il se peut que le suivi ne soit pas disponible avant qu'il ne se trouve sur le site de distribution, veuillez patienter 24 à 48H supplémentaire.

Nous vous invitons à consulter l'avancée de votre colis sur le site de La Poste pour savoir où se trouve votre colis. Il se peut que le suivi ne soit pas disponible avant qu'il ne se trouve sur le site de distribution, veuillez patienter 24 à 48H supplémentaire.

Depuis début 2020, La Poste scanne certaines lettres suivies uniquement lorsqu'elles se trouvent sur le site de distribution. Le suivi devrait s'actualiser d'ici 24 à 48h sinon contactez-nous.

Oui. Nous livrons dans le monde entier sauf au Royaume-Uni en raison du Brexit. La livraison prend 3 à 7 jours. Elle coûte 3,90€ et est gratuite à partir de 2 bijoux achetés.

Nous proposons le retrait sur place dans notre local situé à Niort. Pour cela, veuillez sélectionner l'option "Retrait sur place" lors du paiement et nous vous informerons lorsque votre commande sera prête (généralement 1h) et vous pourrez venir du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pourrez nous appeler une fois devant pour que nous puissions vous la donner.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Mastercard, VISA, American Express) ainsi que Paypal. Le paiement est 100% sécurisé et est en euros.

Le paiement est 100% sécurisé. Nous utilisons des opérateurs de paiement, Stripe et Paypal qui cryptent vos données, nous n'y avons donc pas accès.

Nous utilisons la sécurité SSL pour nous assurer que toutes vos informations personnelles soient sécurisées. Vos données bancaires ne sont pas visibles.

Vous pouvez nous contacter à l'aide dece formulaire, par mail à contact@fauna-protect.com ou sur Facebook et Instagram.

Nous garantissons une réponse sous 24 heures du lundi au vendredi. Nous répondons également le week-end mais sans garantie de temps de réponse. Nos réponses arrivent parfois dans les spams ou la corbeille, veuillez vérifier.

Navré pour ce désagrément. Malgré un choix de matériaux de qualité, un bijou, notamment avec la chaîne fine, peut se casser en cas d'accrochage ou de tirage. Nous proposons une garantie de 2 ans couvrant la casse ou l'oxydation avec une utilisation normale. Pour cela, nous pouvons vous proposer dans ce délai une réparation gratuite ou un remplacement si la réparation n'est pas possible. Pour procéder au retour, veuillez nous contacter à contact@fauna-protect.com ou via le formulaire de contact.

L’échange d’un bracelet contre un autre modèle de la même collection est gratuit sous 30 jours, nous prenons en charge les frais de retour. Pour cela, contactez-nous et nous vous informerons de la démarche.

Nous sommes navrés d’apprendre que vous ne souhaitiez pas garder votre bijou Fauna. Pour procéder au retour et au remboursement, contactez-nous et nous vous informerons de la démarche avec l’adresse de retour. Une fois reçu, nous procédons au remboursement. Il est effectif sous 5 à 10 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.